Администрация Карачевского района

Приложение 1

Предложение по реализации комплексного обучения сотрудников сферы торговли, общественного питания и бытового обслуживания основам взаимодействия с людьми с инвалидностью

1. Описание программ.

1.1. Дистанционный формат обучения, Базовый курс:

Программа обучения: Модуль 1

Морально-этические и психологические аспекты общения это:

1.                  Как корректно обращаться, обратить внимание на себя,

2.                   Как вести себя в общении с людьми с инвалидностью?

3.                   Как корректно называть: инвалиды или люди с инвалидностью? люди с ограниченными возможностями? Или люди с ограниченными возможностями здоровья и т. д.

4.                   Какие бывают виды инвалидности,

5.                   Особенности / потребности клиентов, вызванные различными нозологиями,

6.                   Базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте.

Модуль 2

Ситуационная помощь:

1.                  Как помочь войти, подписать документ?

2.                   Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?

3.                   Можно ли передвигать ассистивные устройства?

4.                   Что делать, если ассистивное устройство мешает другим клиентам?

5.                   Как общаться с клиентом, если он пришел с проводником или с собакой проводником?

Модуль 3

Рекомендации по предупреждению и решению конфликтных ситуаций.

1.                   Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине Вашего специалиста?

2.                   Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с функционалом Вашей организации?

3.                   Как не довести до конфликта и вступить в диалог?

4.                   В какой момент лучше позвать руководство организации, чтобы не усугубить ситуацию и не настроить остальных клиентов и посетителей против компании.

Модуль 4

Организация пространства.

1.                  Основы нормативной базы.

2.                   Требования к обеспечению физической доступности объекта и услуги.

3.                   Типовые модельные решения дня объектов социальной инфраструктуры.

Документ: Электронный сертификат от АНО дополнительного профессионального образования «Центр обучения профессионалов здравоохранения», удостоверение о повышении квалификации установленного образца от Академии доступной среды.

I.   2.     Дистанционный формат обучения, Расширенный курс:

Программа обучения: Модуль 1

Морально-этические и психологические аспекты общения это:

7.                   Как корректно обращаться, обратить внимание на себя,

8.                  Как вести себя в общении с людьми с инвалидностью?

9.                   Как корректно называть: инвалиды или люди с инвалидностью? люди с ограниченными возможностями? Или люди с ограниченными возможностями здоровья и т. д.

10.               Какие бывают виды инвалидности,

II.       Особенности / потребности клиентов, вызванные различными нозологиями, 12. Базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте.

Модуль 2

Ситуационная помощь:

6.                   Как помочь войти, подписать документ?

7.                   Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?

8.                  Можно ли передвигать ассистивные устройства?

9.                   Что делать, если ассистивное устройство мешает другим клиентам?

10.               Как общаться с клиентом, если он пришел с проводником или с собакой проводником?

Модуль 3

Рекомендации по предупреждению и решению конфликтных ситуаций.

5.                  Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине Вашего специалиста?

6.                   Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с функционалом Вашей организации?

7.                   Как не довести до конфликта и вступить в диалог?

8.                   В какой момент лучше позвать руководство организации, чтобы не усугубить ситуацию и не настроить остальных клиентов и посетителей против компании.

Модуль 4

Организация пространства.

4.                   Основы нормативной базы.

5.                   Требования к обеспечению физической доступности объекта и услуги.

6.                   Типовые модельные решения для объектов социальной инфраструктуры.

Модуль 5

Основы русского жестового языка.

Модуль 6 Психоневрология.

1.                   Виды ментальных нарушений (общая классификация),

2.                   Как определить клиента с ментальной инвалидностью? Как правильно себя вести и грамотно построить диалог?

3.                   Что надо знать о людях с нарушениями психики. Главные мифы.

4.                   Как продуктивно общаться с клиентом с ментальной инвалидностью, если он не в остром состоянии.

5.                   У психически больного клиента — обострение. Что делать? Пошаговый план.

6.                   Инструкции к действию, речевые модули, примеры, ситуации.

Документ: Электронный сертификат от АНО дополнительного профессионального образования «Центр обучения профессионалов здравоохранения», удостоверение о повышении квалификации установленного образца от Академии доступной среды.

З. Стоимость услуг по дистанционным форматам обучения на Информационном портале Академия доступной среды (на 1 чел.):

Формат обучения:

-  Формирование Заказчиком списков участников дистанционного обучения;

-  Инсталляция Исполнителем личных кабинетов для каждого участника;

-  Самостоятельное дистанционное обучение участниками проекта в обозначенный Заказчиком период;

-   Контроль обучения со стороны Заказчик на основании мониторинга от Исполнителя на предмет прохождения курса и выгрузки промежуточных результатов Заказчику;

-     Формирование Исполнителем итогового отчета по программе (результаты тестов по итогам обучения);

- Выдача Исполнителем участникам УПК. Технические требования:

Для обучения 1 человека необходим один компьютер или телефон с выходом в интернет, дистанционный курс с тестированием рассчитан на 1,5–2 часа.